EL PROCESO
El diagnóstico
Hasta entonces, los comerciantes utilizaban la plataforma web marketplace donde lograban gestionar su operación a través de ella. Sin embargo, la experiencia no se simplificó, principalmente porque requería que alguien estuviera todo el tiempo frente al ordenador para monitorear el estado de los pedidos y así realizar los trámites necesarios para completar la logística de la venta.
Esta realidad funcionó bien para las grandes empresas que tienen muchas personas a su disposición en la oficina administrativa, pero para el pequeño empresario que a menudo necesita mudarse de la oficina al almacén o incluso comprar utensilios, definitivamente no le aportó agilidad.
Retraso en el procesamiento de tareas: lentitud y retraso en la operación.
Via parece tener una plataforma centrada en las grandes empresas: necesita una persona para cada acción.
Cambiaría el proceso comercial, hoy en día sigue enyesado. Tendría que ser más automatizado, más inteligente.
Con esta realidad en mente, comenzamos nuestro trabajo centrándonos especialmente en los pequeños y medianos minoristas. Nuestro equipo de diseño llevó a cabo una serie de entrevistas en profundidad para recopilar información y comprender cómo eran las rutinas diarias, las dificultades encontradas al usar la plataforma actual y otros obstáculos a los que se enfrentan las personas que administran tiendas en el mercado.
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